检修与保养: “机器需要满负荷运转”

12.08.2021   |   Überlingen   |   德国

对位于于柏林根的 Sauter GmbH 来说，机器是公司成功的决定性因素。它们必须始终以最大功率生产，因此需要满负荷运转。这也是公司重视机器定期保养的原因之一。

HOMAG：您要求您的机器每天都能以最大的功率运转。同时，您必须充分信任机器的表现。那么，机器保养对于贵公司而言有什么作用和意义？而您又为什么会选择制造商保养呢？
Markus Kempter：“虽然我们是一家小公司，但从过去的经验来看，我们有着批量生产的传统。因此，我们非常重视生产设备的高生产效率和可用性。从我们的角度来看，为了尽量预防故障，由制造商进行的定期保养必不可少。自行维护机器对我们来说是不可能的，因为这是专家的工作。机器制造商对机器的技术、控制和功能了如指掌，当然在保养方面也更加经验丰富，慧眼如炬。考虑到这一点，我们早在 1998 年就与 HOMAG 签订了保养合同。 

同时我们也非常重视维修技术人员的选择，因为这些工作应尽量由同一个人负责。通过与机器长年累月打交道，他了解机器的每一个特性和小特质，因此在保养时能够辨别轻重缓急。举个例子：在一次检查过程中，主轴有点异常，但还没有到必须更换的程度。那么下次保养时，技术人员可以特别注意这根主轴，并精准分析变化情况。”

HOMAG：所以您是否认为机器质量也取决于定期执行的保养呢？
Clemens Mayer：“当然，机器质量与保养有很大关系。机器的质量越好，定期保护就越重要。同时，也与机器的使用强度有关，也就是我用机器生产什么以及负荷如何。在我们这里，还需要加工高度压缩的中密度板，这当然也给主轴带来了很大压力。 
机器需要满负荷运转，因此必须不时地检查机器状态。我们不能指望一台已经以极限状态运行了五年的机器，还能在不接受定期检查的情况下长时间完美运行。”

Markus Kempter：“没错。在我们看来，定期检查和保养能够让机器使用寿命显著延长并且始终保持很高的可用性。我们时刻关注我们的机器，因此可以在许多方面更好地进行规划。”

HOMAG：服务成本对您来说是否可控？
Markus Kempter：“如果将服务成本分为保养成本和备件成本，那么由于签订了合同协议，保养成本是完全透明且可控的。但备件成本并不能完全提前进行计划。但备件需求通常在几个月前就会出现迹象，然后就可以在每次进行保养时加入计划。”

Clemens Mayer：“比如 4 个月前发生的一件事就是一个很好的例子。4 个月，我们的一根主轴出现了故障。但其实在大约一年前的保养作业中就已经发现了主轴损坏的迹象。不过我们的服务技术人员认为它仍能继续工作一段时间。所以在正式更换主轴之前，我们有足够的时间来获取和对比报价。因此，发生故障时我们毫不慌张，也无需仓促地安排维修。 

我们的 CNC 机床上一次出现意外的机器故障还是在 4 年前，这也印证了我们的看法，即坚持保养是值得的。”

HOMAG：您每月大概使用多少次技术服务？
Clemens Mayer：“这很难说，我估计平均下来每个月大概 0.5 次。但大多数都不是机器故障，而是连接问题、复杂的操作问题或未知的故障消息等。”

HOMAG：您遇到机器技术缺陷的频率高吗？
Clemens Mayer：“我们几乎没有遇到过机器的技术缺陷，也没有任何由易损件造成的间接损坏。在保养过程中就能发现磨损部件和异常零件。HOMAG 技术人员的眼睛比我们自己要敏锐和专业得多。我们每年最多只有 1-2 次真正的停机。” 

HOMAG：最后一个问题：您如何评价我们的 iPackage 服务合同解决方案，尤其是我们的热线电话服务？
Markus Kempter：“我们清楚地看到了 iPackage 将热线电话和机器检查相结合所带来的优势，换句话说，我们认为这是一个无所不包的完美套餐。因为有热线电话的帮助，所以在遇到小问题时我们都不再有任何犹豫。这样就可以更轻松地提问，帮助我们操作并使我们的工作效率更高。

HOMAG：感谢您为我们带来这次充实有趣的访谈。我们期待与您继续保持良好的伙伴与合作关系。